Soutien scolaire: stage responsable clients visioconférence

Lieu:
Paris 15ème
Durée:
A partir de 6 mois
Formation demandée:
2ème ou 3ème année d’une grande école de Commerce
Contact :

Remplir le formulaire en ligne:
http://soutien-scolaire.educastream.com/recrutement/candidature/

Contexte:
La société de soutien scolaire Educastream est une start-up qui propose des solutions globales de soutien scolaire et d’apprentissage de langues et de maths par internet. La solution de soutien scolaire d’Educastream rencontre un vrai succès, tant auprès des élèves, que des parents et des enseignants, et bénéficie du soutien des Rectorats de Paris et de Créteil, de l’Académie de Versailles et d’importantes collectivités territoriales. Nous réalisons, en plus du soutien scolaire, des cours d’immersion linguistique d’Anglais par visioconférence depuis janvier 2007 pour le grand public, dans les entreprises et les écoles.

Rattaché au directeur technique, l’objectif de votre stage est de gérer au quotidien le bon fonctionnement du service pour un portefeuille de clients et de participer à l'amélioration du service et des outils du soutien scolaire en ayant une vue globale de l’ensemble et en étant responsable du traitement de certains dossiers.

Descriptif des responsabilités et des tâches:

Solution de soutien scolaire pour les clients école:

- La présentation et la mise en place de la solution de soutien scolaire
- La formation à notre solution
- La planification des sessions avec la gestion du changement et des exceptions
- La gestion de la communication avec les différents acteurs des villes (élus, direction des services, service des affaires scolaires, service informatique, service technique,…) et de l’éducation nationale (inspecteurs, conseillers TICE et pédagogiques, directeurs d’école, enseignants) qui utilisent notre solution de soutien scolaire
- La gestion commerciale des incidents
- La mise en place de démonstrations de soutien scolaire par visioconférence pour des prospects

Solution de soutien scolaire pour les clients grand public:

- La planification des sessions avec la gestion du changement et des exceptions
- La gestion de l’évaluation des élèves et la communication de leur progression
- L’interface entre la supervision du soutien scolaire et le service client

Taches transverses à la gestion de clients du soutien scolaire:

- Suivi de la qualité de service du soutien scolaire
- Mise en place de procédures visant à améliorer notre service et sa perception
- Création de nouveaux services
- Gestion des professeurs de soutien scolaire en Mathématiques et en Anglais
- Gestion de contenu
- Optimisation de la satisfaction client

Compétences demandées:
- Autonomie et organisation
- Rigueur et sérieux
- Créativité
- Bon relationnel
- Anglais courant
- Utilisateur chevronné d’Internet
- Une voiture serait un plus